שאלות ותשובות

לא בטוחים אילו מוצרים מתאימים לכם? כל המוצרים שלנו זמינים להתנסות בבוטיק, כך שתוכלו להרגיש אותם בעצמכם לפני שתחליטו.

בנוסף, אנו מציעים מגוון דוגמיות שמאפשרים לכם לגלות מרקמים, פורמולות וריחות שונים -ולהתאים לעצמכם את המוצר המושלם.

בקיסו, אנחנו יודעות שלכל עור יש צרכים אינדיבידואליים ורגישויות שונות. לכן, אנחנו תמיד ממליצות ללקוחות שמבקרים בפעם הראשונה להתחיל עם ה - "A La Carte Facial".

טיפול זה מאפשר לנו להכיר אותכם,את העור שלכם, יחד נפצח מהן המטרות השונות ואילו תוצאות תרצו להשיג, ולאחר תיאום ציפיות נתחיל לטפל בעורכם ונספק לו את כל אשר הוא זקוק לו.

לאחר שנכיר את העור שלכם לעומק, ביחד, אתם והמטפלת שלכם יכולים להגדיר מטרות ארוכות טווח ולבנות תוכנית טיפולים ממוקדת ומותאמת במיוחד עבורכם .

תחשבו על סוג העור שלכם כמצב הטבעי. זה העור שאיתו נולדתם ואיך שהוא אמור להיות כשהגוף והנפגש שלכם נמצאים בהרמוניה מלאה. סוגי העור יכולים לנוע בין מעורב, ליבש ועד שמן.

מצב עור הוא האופן שבו העור שלכם מגיב לעולם ויכול להיות מושפע מגורמים חיצוניים ופנימיים כמו חשיפה לקרינת UV, שינוי מזג אוויר, מתח ואורך חיים לא בריא. מצבי העור הנפוצים ביותר הם עור מיובש או רגיש. מצבי עור יכולים ללבות כל סוג עור, כולל עור אקנתי.

אתם לא לבד! עם מאות אלפי מוצרים שונים בשוק ואינסוף מידע ודעות סותרות, עולם היופי יכול להיות מבלבל אפילו עבור הביוטוריות המנוסות ביותר.

אז תנו לנו לעשות את מה שאנחנו באמת טובים בו: לעזור לכם לנווט בים עצום של מידע, להבין את מטרות העור שלכם ולהכין לכם תוכנית ברורה שמממשת את הפוטנציאל שלו במלואו.

ניתן להגיע לבוטיק להבחנת העור שלכם עם אחת הקוסמטיקאיות שלנו, או לטיפול פנים שתוכנן במיוחד עבורכם.

אנחנו מכבדות אותכם ומחויבות לשמור על הפרטיות שלכם. אנו עשויים לאסוף מידע מזהה כאשר את מבקרת באתר שלנו. אנחנו גם מקבלות ומתעדות באופן אוטומטי מידע ביומני השרת שלנו מהדפדפן שלכם, כולל כתובת ה-IP שלך, מידע על קבצי קוקיס והעמודים בהם ביקרת. אנחנו לא נמכור את מידע זה לצד שלישי.

התשלום והמידע האישי שלכם תמיד ביטוחים. אנחנו לא שומרות את פרטי כרטיס האשראי שלכם. תוכנית SSL שלנו היא תקן התעשייה ובין התוכניות הטובות ביותר כיום לעסקאות מסחר מאובטחות. הוא מצפין את כל המידע האישי, כולל מספר כרטיס האשראי, שם וכתובת, כך שלא ניתן לקרוא אותו דרך האינטרנט.

הצטרפי לניוזלטר שלנו על מנת לקבל עדכונים שוטפים על מה שקורה בבוטיק. אירועים מיוחדים כמו פלאש סייל, משלוחים חינם, המלצות, טיפים ועוד, משותפים באמצעות פלטפורמות המדיה החברתית שלנו. אז תפקחי עיניים לגבי כל דבר שקשור לקיסו!

צוות קיסו כאן כדי לעזור! אנחנו זמינות בטלפון, בוואטסאפ וברשתות החברתיות - פני אלינו באמצעות שיטת יצירת הקשר המועדפת אליך ונחזור אליך בשעות הפעילות של הבוטיק.

מצטערת לשמוע! עומדות בפניך כמה אפשרויות.

BACK IN STOCK

רוצים לדעת מתי המוצר יחזור למלאי? זה קל!

אם המוצר לא זמין הרגע, האפשרות "תודיע לי" תופיע ליד המוצר בתוך עגלת הקניות שלך בשלב הצ'ק אוט. הקפידי להשאיר את פרטי המייל שלך ואנחנו נדאג ליידע אותך ברגע שהמוצר ינחת בחזרה במדפי הבוטיק.

PRE-ORDER

אם מופיעה לך באפשרות להזמנה מראש בתוך דף המוצר, תוכלי לבצע את ההזמנה כרגיל. תקחי בחשבון שזה יכול לעכב את זמני המשלוח. ההזמנה המלאה תשלח אליך אך ורק לאחר שכל המוצרים יהיו זמינים פיזית במדפי הבוטיק.

איסוף עצמי אם ההזמנה שלך מתבצעת בשעות העבודה שלנו, היא אמורה להיות מוכנה לאיסוף עצמי תוך שעתיים מרגע עיבוד ההזמנה. אם יש לך עדיפות לזמן ספציפי לאיסוף עצמי, תיצרי קשר עם הצוות שלנו ואנחנו נדאג שזה יקרה.

משלוח עד הבית אנחנו עושות מאמץ שתקבלי את מוצרי החובה שלך בהקדם האפשרי, לכן, החבילה שלך צפוייה להימסר עד פתח ביתך תוך חמישי ימי עסקים לכל היותר.

בבקשה שימי לב לדברים הבאים:

- הזמנות שיבוצעו לאחרי השעה 11:00 ביום חמישי ישלחו רק ביום ראשון שלאחר מכן.
- הזמנות שיבוצעו לאחרי השעה 11:00 ביום חמישי ישלחו רק ביום ראשון שלאחר מכן.
- זמני המשלוח עשויים להיות מושפעים מחגים ציבוריים, מזג אוויר קיצוני, מלחמה ותנאים בלתי צפויים אחרים. למרבה הצער במצבים אלו, אנחנו לא יכולות להבטיח את זמני האספקה המקסימליים שהוזכרו מעלה.

שליח מחברת השליחויות יצור איתך קשר לתיאום זמן אספקה. אנא הודע להם אם יש לך הנחיות או בקשות נוספות.

האתר שלנו מציע מגוון אפשרויות לתשלום מאובטח. אנו מכבדים את כרטיסי אשראי ויזה, מאסטרקארד וישראכרט. הכרטיסים יחויבו בשקלים בלבד ופרטי התשלום אינם נשמרים אצלנו. בנוסף, תוכלי לשלם בקלות באמצעות גוגל פאי או דרך אפל פאי.

אנחנו פועלות לפי מדיניות ההחזרות הסטנדרטית של מדינת ישראל למוצרי קוסמטיקה. ניתן לבצע החזרות תוך 14 יום מרגע הרכישה. בתנאי שהמוצר אינו פתוח ונמצא באריזתו המקורית ללא סימני נזק.

יש להחזיר את כל החבילות לבוטיק הדגל שלנו ברחוב וייצמן 32, תל-אביב. למרבה הצער, אנו לא מציעים אפשרות משלוח להחזרות ולא לוקחים אחריות על עלויות הנובעות מתהליך ההחזרה. כל עלויות המשלוח המקוריות ששולמו עבור המשלוח אינן ניתנות להחזר.

אין בעיה בכלל, כל עוד ההזמנה עדיין לא יצאה להפצה מבוטיק הדגל אנחנו נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לך למצוא פתרון. שימי לב שאנחנו לא לוקחות אחריות או מחזירות את עלויות המשלוח ברגע שההזמנה יצאה למשלוח.

כמה שזה נשמע שטותי, לפעמים התנתקות, סגירת האתר והתחברות בחזרה עשויה לספק לך פתרון קל. אם הבעיה נמשכת, תפני אלינו בטלפון 03-5321541 והצוות שלנו יסייע לך.

הצוות שלנו תמיד מוכן וזמין לעזור לך בכל דבר, משאלות בנוגע למשלוחים והחזרות, הדרכה לשימוש נכון ויעיל באתר שלנו, בחירת מוצרים מתאמים, המלצות לשגרת טיפוח ועד ייעוץ לגבי מבחר הטיפולי פנים שלנו.

אנחנו זמינות עבורך בטלפון, בוואטסאפ וברשתות החברתיות - תפני אלינו בשעות הפעילות של הבוטיק ונשמח לעמוד לרשותך.